Les marques sont-elles à l'écoute du web ?

Très intéressant post d'Emmanuel qui relate son expérience avec Canon et Apple. Deux marques dont il n'était pas satisfait et à propos desquelles il a publié un post. L'une semble répondre (Apple) ou tout du moins un membre de la communauté Apple répond, l'autre reste silencieuse, sans doute faute d'avoir reçu le message.

J'ai expérimenté la même logique avec Auto-Clean (souvenez-vous !). Mon expérience s'est soldée par un bon de réconciliation de 77 € et un client satisfait & fidèle, alors que la relation était mal partie à la base.

Moralité : les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité ont tout intérêt à faire de la veille sur leur nom et ont tout à perdre à ne pas en faire.

A bon entendeur ;-)