Post from: Stephanie at Aube, Sol et Sens
Marketing : Processus décisionnel du consommateur?
Chaque étape du processus décisionnel lié à un acte d’achat s’accompagne d’un processus psychologique défini, pour former les couples suivants:
- Reconnaissance du problème / Motivation
- Recherche d’information / Perception
- Evaluation des alternatives / Formation des attitudes
- Décision d’achat / Intégration
- Evaluation post-achat / Apprentissage
Ce processus est sous l’influence de facteurs internes et externes.
Facteurs internes :
- Besoin et motivation
- Apprentissage
- Perception
- Personnalité et style de vie
- Attitudes et émotions
Facteurs externes :
- Famille
- Situation
- Groupes de référence
- Cultures et sous-cultures
- Classe sociale
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