L'AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) vient de publier son rapport annuel issu de l'Observatoire des plaintes pour 2009.
- Pour certains, les plaintes liées à l'Internet sont en baisse.
- Pour d'autres elles augmentent.
Et le levier est bien évidemment l'Internet Mobile et son mystérieux illimité-limité.
" Cette baisse masque cependant une progression de 6% des plaintes dans la téléphonie mobile, qui représentent désormais près d'une plainte sur 4. Selon l'Affut, ce phénomène est lié à la montée en puissance de l'Internet mobile. La mention "Internet illimité" est notamment source de frustration, car les abonnés imaginent souscrire un forfait tout compris, ce qui n'est pas le cas. L'Affut, comme l'UFC-Que Choisir demandent l'interdiction de l'utilisation du terme "illimité". "
Je ne saurais dire mieux !
Le document est téléchargeable ici.
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