Pôle Emploi, mode d’emploi

Pole Emploi, c’est 45 800 personnes radiées en 2010 selon les chiffres officiels. Un retard à une convocation, un coup de téléphone manqué… et c’est en est terminé pour vous.

L’informatique a une fois de plus bon dos
Selon les conseillers du Pôle Emploi, le principal responsable est le système informatique: « toute convocation entraîne l’obligation de rentrer un entretien ». Après chaque entretien, le conseiller doit saisir une synthèse de ce qu’il a pu dire avec la personne qu’il encadre. Si aucun entretien n’est saisi au bout de deux jours, une lettre d’avertissement est envoyée automatiquement par le système informatique au demandeur d’emploi.

Celle-ci prévient que si le demandeur ne justifie pas son absence par un « motif légitime » sous quinze jours, il sera radié des listes. Mais pas évident de savoir quelle est la liste des motifs légitimes… même en appelant Pole Emploi.

Autre difficulté, prévenir de son absence est rendu d’autant plus difficile que depuis la fusion Assedic-ANPE, il est impossible de joindre directement son conseiller. Les demandeurs d’emploi sont renvoyés vers le 39 49, la plate-forme téléphonique unique du Pôle emploi. La prise en compte de l’absence par Pole Emploi ne signifiant pas pour autant l’acceptation de l’excuse comme légitime.

Comment se défendre?
Ce système automatisé provoque de nombreux couacs. Cas classique, la convocation n’est jamais reçue ou arrive après la date de rendez-vous. Les courriers n’étant pas envoyés en recommandé avec accusé réception, vous avez toute vos chances d’avoir gain de cause.

Première étape, vous pouvez commencer par saisir le médiateur de Pôle Emploi.

Si vous n’avez pas de résultat, l’association Recours radiation peut vous aider.

Coordonnées des médiateurs Pôle emploi
National
Le médiateur Pôle emploi
Direction Générale
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20

Pôle Emploi services
Madame Dominique CAVALIER
Médiateur
390 rue d’Estienne d’Orves
92709 Colombes Cedex

Alsace
Le médiateur Pôle emploi
54 avenue de la République
68018 Colmar Cedex

Aquitaine
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
56 avenue de la Jallère – Bordeaux Lac
33919 Bordeaux Cedex 9

Auvergne
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
91 avenue Edouard Michelin
63055 Clermont-Ferrand Cedex 9

Basse Normandie
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
1 rue Normandie-Niemen
14058 Caen Cedex 4

Bourgogne
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
ZAC de Valmy – Le Katamaran
41 avenue Françoise Giroud
21000 Dijon

Bretagne
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
36 rue de Léon
35053 Rennes Cedex 9

Centre
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
3A rue Pierre Gilles de Gennes
45035 Orléans Cedex 1

Champagne Ardenne
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
18 rue Linguet
51078 Reims Cedex

Corse
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 221
20179 Ajaccio Cedex

Franche-Comté
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
7 avenue de Montrapon
25044 Besançon Cedex

Haute-Normandie
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
Immeuble Les Gallées du Roi
30 rue Gadeau de Kerville
76100 Rouen

Languedoc-Roussillon
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
600 route de Vauguières – CS 4027
34078 Montpellier Cedex 3

Limousin
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 2
87350 Panazol

Lorraine
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 61130
54523 Laxou

Midi-Pyrénées
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 93186
31131 Balma Cedex

Nord-Pas de Calais
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
28/30 rue Elisée Reclus
59666 Villeneuve d’Ascq

Pays de Loire
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
1, rue de la Cale Crucy
44179 Nantes Cedex 4

Picardie
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 50017 – Boves
80331 Longueau

Poitou-Charentes
Le médiateur Pôle emploi
Boulevard du Commandant Charcot
17446 Aytré Cedex

PACA
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
1 boulevard Pèbre
13417 Marseille Cedex 08

Rhône-Alpes
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
92 Cours Lafayette
69434 Lyon Cedex 03

Ile-de-France
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
Immeuble le Pluton
3 rue Galilée
93884 Noisy-le-Grand cedex

Guyane
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 223
97325 Cayenne Cedex

Guadeloupe
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 104
97102 Basse Terre Cedex

Martinique
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 1067
97209 Fort-de-France Cedex

Réunion & Mayotte
Le médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 7131
97713 Saint-Denis Cedex 9