En juillet 2009 Amazon annonçait qu'ils rachetaient Zappos - par un jeu d'échanges d'actions. A cette occasion Jeff Bezos, fondateur et CEO d'Amazon, a publié une video dans laquelle il explique les 3 choses essentielles qu'il a appris tout au long de sa vie professionnelle en créant puis développant Amazon:
- Être obsédé par les clients
- Inventer
- Penser Long Terme
Il explique aussi pourquoi la très forte orientation-client développée par Zappos explique leur rapprochement. Comme le dit Tony Hsieh, le CEO de Zappos: "People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel".
Je vous propose de visionner cette video - qui me conforte dans l'idée que nous développons au sein de The Scriptorium Company: les "success stories" de demain seront celles des marques qui auront construit une véritable expérience client.
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble