The Scriptorium Company a mené en 2010 une mission pour une marque de luxe de beauté. Celle-ci souhaitait concevoir des "parcours clients" à cheval sur plusieurs canaux de distribution, lui permettant:
- de rentrer en contact directement avec ses client(e)s et de les fidéliser
- de leur proposer des "points de contact" cohérents avec les valeurs de la marque
Nous vous proposons de télécharger le "White Paper" décrivant cette mission.
"Case Study
Customer Experience Design for Luxury Brands
Re-engaging with consumers to design integrated customer journeys in the luxury industry"
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