Lorsque l’on s’intéresse à l’e-réputation, on pense d’abord aux blogs, aux forums ainsi qu’aux réseaux sociaux. Toutefois, il y a un espace à ne pas oublier : Google Adresses et ses avis clients.
La création d’une fiche sur Google Adresses s’inscrit dans un premier temps dans une démarche de référencement local. L’objectif premier est de rendre son entreprise visible à échelle locale. En effet, le moteur de recherche personnalise ses résultats, notamment en fonction du lieu de connexion de l’internaute.
Toutefois, Google Adresses présente une particularité : les internautes peuvent laisser un avis sur la fiche de l’entreprise. De fait, il est essentiel de consulter ces commentaires sur une fiche Google Adresses lors d’un travail sur l’e-réputation d’une entreprise, au même titre que les commentaires sur un blog.
Des commentaires de sources diverses
Une des autres particularité de Google Adresses repose sur le fait que la fiche récupère des informations d’autres sites d’avis de consommateurs. En effet, Google Adresses récupère les avis de consommateurs/clients d’autres plateformes comme Qype, booking.com, tripadviser, etc. qui sont partenaires du moteur de recherche.
D’autre part, les internautes disposant d’un compte Google peuvent laisser un avis sur le lieu directement sur la fiche de l’entreprise. Google récupère également des avis de consommateurs lorsque le robot crawle le web et découvre un avis sur une entreprise qui est déjà répertoriée dans Google Adresses.
La modération des avis négatifs sur Google Adresses
Google précise dans les conditions générales d’utilisation de Google Adresses qu’il est possible de supprimer un avis. Toutefois, un avis négatif ne justifie pas la suppression du commentaire selon Google qui explique qu’il n’a pas pour rôle d’arbitrer les litiges. De fait, les avis négatifs sont laissés en ligne si ceux-ci respectent les conditions d’utilisation de la plateforme.
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