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Besoin de clients mystères près de Millau
Publié le 09 octobre 2011 par ClientmystereSituation atypique par rapport au Label, le Parc des Bouscaillous est un organisme professionnel qui organise depuis 2003 une activité de randonnées en quads, avec location des engins et ce, tout au long de l’année, sur 3 itinéraires d’environ 2 heures chacun.
Les parcours sont réalisés systématiquement avec un guide (Monsieur Cluzel), sans road-book et sans fléchage, en partie sur des terrains appartenant au Parc lui-même.
Mais une partie du domaine public a été utilisé également (routes goudronnées et chemins), ce qui justifie aussi notre audit : 2 boucles sur les 3 proposées ont été auditées, ce qui, compte tenu des règles de prélèvements statistiques couramment utilisés en audit, permet l’obtention du Label Codever Attitude® pour les 3 itinéraires.
De nombreux points forts ont été relevés (notamment l'excellent accueil, la qualité des explications sur la conduite du quad, l'état du parc machines, l'attrait touristique des parcours...) mais également quelques écarts ou point sensibles. Sur ces derniers, M. Cluzel s'est engagé à apporter rapidement des actions correctives, ce qui pourra être vérifié ultérieurement, par exemple par la technique du "client-mystère".
Si vous êtes volontaires pour être client mystère dans ce cadre de cette mission, il faut contacter : [email protected] Site web : http://www.parc-bouscaillous.fr/