Comme chaque année, le site Elu service client de l'année, acteur de la relation client va annoncer le palmérès tant attendu de la société élue service client 2012.
La méthodologie est claire, rigoureuse et annoncée à tous. Elle se base sur le principe de la visite client mystère. C'est Inference Operations du groupe BVA qui réalise les tests “client mystère” grâce à un large panel d’enquêteurs mystères et à des outils performants.
Disponibilité, relationnel et qualité de la réponse sont autant de critères évalués permettant d’évaluer les entreprises dans chaque secteur d’activité.
Jusqu’à 17 critères évalués en fonction du canal de contact et du scénario : l’avant-vente, la vente et l’après-vente sont testés.
Le succès est tel que cette opération est renouvelée chaque année.
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble