La qualité passe par le client mystère

De nombreux articles déjà publiés, ont vanté les mérite de la méthode client mystère notamment pour les enseignes et les commerçants en tout genre qui souhaitent développer la qualité dans la relation client. De plus en plus et peut-être de manière incontournable, les labels ou chartes qualité sont décernés dans le cadre d'un processus de la visite client mystère. Cet article paru dans toute-la-franchise.com l'illustre encore une fois :
"En s’appuyant sur un référentiel qualité et le passage d’un client mystère, un audit est réalisé et permet de noter les niveaux de service des commerçants. Le point de vente Lézard Créatif a obtenu un très bon résultat global de 9,8/10. Pour décrocher le sésame, il faut aux commerçants une note minimale de 8/10."