Mesaventure avec Méditel et son service clientèle.

Mesdames, Messieurs,J’ai souscrit à un service de 1.8 M afin d’améliorer le débit de ma connexion 3G, j’ai attendu 50 minutes et j’ai procédé à des tests de débit via l’application Speedtest « sous Bada 1.2/ Bada 2.0 et Android » et à ma grande surprise le débit n’a pas augmenté mais ce dernier a chuté.J’ai appelé votre service technique et  le technicien a remonté cette demande auprès d’un autre service. Après quelques heures, j’ai reçu un appel de la part d’un technicien et nous avons procédé à quelques tests.Historique de la mésaventure:Il faut noter qu’en février 2011, j’ai souscrit au même type de service et je n’ai pas pu bénéficier d’un  bon débit, j’ai contacté votre plate-forme téléphonique et il m’ont assuré que je vais recevoir une réponse à ma réclamation, mais en vain.Pis que ça, j’ai attendu quelques jours et j’ai recontacté le service client (121) et là, j’apprends qu’une personne a essayé de me joindre, mais mon téléphone était éteint/occupé ou autre prétexte, même si j’ai communiqué les heures ou je serais joignable.Mon interlocuteur m’a fait part du contenu de la réclamation et il m’a dit que je n’ai pas le droit de réclamer car je dispose d’un service gratuit « ce point je ne vais pas l’évoquer pour le moment ».J’ai expliqué que la personne qui a traité ma demande n’a même pas vérifié que je dispose d’un « service 1.8 ». J’ai décidé de tourner la page et de désactiver le service sans que Méditel procède à remboursement ni à une excuse par lettre postale ou par SMS.Quelques mois après il y avait une panne générale « réseau Méditel saturé » , cette panne a duré quelques jours et j’étais dans l’incapacité d’émettre ou de recevoir des appels. J’ai appelé le « 121 » et ils m’ont expliqué qu’il y a une panne due à la saturation du réseau.Un superviseur m’a assuré que Méditel va procéder à quelques choses et elle va contacter ses clients pour un dédommagement ou quelques choses, hormis des SMS publicitaire, je n’ai rien reçu.Mercredi,  12 octobre  2011, le réseau Méditel était paralysé et je ne pouvais émettre/recevoir des appels et je ne pouvais pas accéder à internet en sus de ça, le service client était injoignable, hormis un bruit strident il n’y avait aucune personne au bou du fil.Quand j’ai contacté le service client, j’ai demandé une adresse postale afin que je puisse envoyer une demande de réclamation, mais l'interlocutrice m’a précisé que les réclamations passent par le CRC.A ce moment, j’ai compris que Méditel n’a pas un réel service clientèle, mais une plate-forme téléphonique qui absorbe la colère des clients au détriment de leurs dignité.« Soyons francs ce sur ce point, si un client n’a pas une adresse envers laquelle il peut envoyer sa réclamation, la chose qui lui reste c’est de partager sa déception et d’éructer son amertume au visage de son interlocuteur. C’est vraiment désolant. »Après toute cette histoire, je me suis dit que Méditel a pu changé son infrastructure et que désormais je pourrai bénéficier d’une meilleure connexion internet car j’ai envisagé de changer mon téléphone Samsung Wave « Gt-S8500 » pour un Galaxy Note tout en changeant mon abonnement, j’ai décidé alors de tester encore une fois votre connexion internet 1.8.Surprise ! Cette dernière n’a pas fonctionné.Le problème c’est que Méditel ne procéde pas à une vérification d’éligibilité.Un autre problème, c’est qu’à chaque fois je recommande à mes ami(e)s/proches de prendre des abonnements Méditel ou bien d’opter pour la variante MIX. Aujourd’hui je me vois outrer car en cas de problème ces personnes n’auront pas de réponse à leurs demandes.Bref, je tiens à vous informer que je vais procéder à la cessation du paiement de mon abonnement si Méditel ne m’apporte pas une solution et un dédomagement.En cas de non réponse, je vais déduire que vous vous désintéressez de vos clients et de leurs réclamations.Après l’écriture de ces lignes, j’envisage sérieusement de changer d’opérateur et de me tourner vers INWI malgré qui propose plusieurs services séduisants et susceptibles d’intéresser une personne consomatrice de hautes technologies. D’ailleurs, j’ai remarqué une différence entre la communication qu’INWI a fait lors de la panne mondiale du BlackBerry. Ainsi, que le Ftour organisé en faveur des Geeks. Cet opérateur a su comminuquer avec sa clientèle et il continue à attirer d’autre grâce à sa forte communication.N.B : J’exige une réponse écrite de votre part et je vous informe que je vais envoyer cette réclamation à plusieurs blogs et forums.