Il ne s'agit pas d'un scoop : encore une fois le client mystère est utilisé dans le processus de classification des hôtels. Nous en avons déjà parlé plusieurs fois. Ce nouvel article paru dans Charentelibre.fr vient souligner ainsi ce phénomène.
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Le client mystère est non seulement utilisé pour mesurer la satisfaction client mais il permet également de vérifier l'application d'une norme ou d'un barème. Dans la plupart du temps, le personnel est toujours intéressé pour connaître les résultats et disposer de l'avis du client sur son service, ses prestations ou les produits mis en vente.