Encore des promesses

Hier en début de matinée, chez Carrefour Market. A peine entré dans le magasin, j’hésite à en repartir, devant les rares caisses ouvertes, une queue s’allonge. Tant pis, je suis là, j’y reste et j’espère que le temps de remplir mon panier ça va se débloquer.

Las, quand je me résous à passer en caisse, passage obligatoire pour sortir de la grande surface, la situation ne s’est pas améliorée. Je patiente donc, comme tout le monde. Jusque là rien de bien extraordinaire me direz-vous. Sauf que.

Sauf que, au-dessus des caisses un écran diffuse des messages publicitaires et cette annonce qui tue : « Nous nous engageons à réduire votre attente en caisses. Si plus de deux personnes vous précèdent, nous ouvrirons une caisse supplémentaire à votre demande. » Ni une, ni deux, je m’exécute. On me répond sur un ton péremptoire que plusieurs caissières se sont déclarées absentes ce matin et qu’on ne pouvait rien y faire.

Je comprends très bien qu’une vague d’absences inopinées mette à mal un planning élaboré par avance. Ce que je n’admets pas, c’est qu’une enseigne s’engage et ne tienne pas sa parole. Car enfin, en s’engageant à ouvrir des caisses supplémentaires, il tombait sous le sens que cette proposition ne s’appliquerait que dans le cas exceptionnel des absences non prévues. Donc, cet engagement ne pourrait quasiment jamais être tenu !

Des promesses, des promesses, toujours des promesses….